Uvjeti plaćanja

Posljednje ažuriranje: 22. lipnja 2026.

Ovaj dokument opisuje uvjete plaćanja koji se primjenjuju na sve transakcije obavljene putem platforme cleftmoss na domeni cleftmoss. Pristupom našim uslugama i izvršavanjem kupnje prihvaćate ove uvjete u cijelosti.

1. Opće odredbe

Sva plaćanja za pristup masterclass programima, edukacijskim sadržajima i ostalim uslugama platforme cleftmoss obrađuju se u skladu s ovim uvjetima. cleftmoss zadržava pravo izmjene ovih uvjeta uz prethodnu obavijest korisnicima.

2. Prihvaćeni načini plaćanja

Platforma cleftmoss prihvaća sljedeće načine plaćanja:

• Kreditne i debitne kartice (Visa, Mastercard, American Express)
• Platne usluge trećih strana (gdje su dostupne)
• Bankovni prijenos (za poslovne klijente i grupne kupnje)

Sva plaćanja obrađuju se putem sigurnih platnih procesora koji koriste enkripciju podataka prema industrijskim standardima. cleftmoss ne pohranjuje podatke o platnim karticama korisnika.

3. Cijene i valuta

Sve cijene objavljene na platformi iskazane su u eurima (EUR) osim ako nije drugačije navedeno. cleftmoss zadržava pravo promjene cijena u bilo kojem trenutku. Promjene cijena ne utječu na već potvrđene i plaćene narudžbe. Kod međunarodnih transakcija može doći do dodatnih naknada za konverziju valuta, ovisno o uvjetima vaše banke ili platnog davatelja usluga.

4. Naplata i potvrda

4.1. Jednokratna plaćanja

Za jednokratne kupnje pristupa sadržaju, naplata se vrši odmah pri potvrdi narudžbe. Pristup zakupljenom sadržaju aktivira se čim platni procesor potvrdi uspješnu transakciju.

4.2. Pretplatni planovi

Ako koristite pretplatni model pristupa, vrijede sljedeća pravila:

• Naplata se vrši automatski na datum obnove pretplate
• Pretplata se automatski obnavlja za odabrano obračunsko razdoblje (mjesečno ili godišnje)
• Korisnik će biti obaviješten putem elektroničke pošte prije svakog obnavljanja pretplate
• Otkaz pretplate mora biti izvršen najmanje 24 sata prije datuma obnove kako bi se izbjegla naplata za sljedeće razdoblje

4.3. Potvrda transakcije

Nakon svake uspješne transakcije korisnik prima potvrdu na adresu elektroničke pošte registriranu na platformi. Potvrda sadrži sažetak narudžbe, iznos naplate i datum transakcije. Ova potvrda služi kao dokaz o kupnji.

5. Neuspjela plaćanja

U slučaju neuspjele transakcije ili odbijanja plaćanja:

• Platforma će korisnika obavijestiti putem elektroničke pošte
• Pristup plaćenim sadržajima može biti privremeno obustavljen do rješavanja situacije
• Korisnik je odgovoran za ažuriranje podataka o plaćanju u korisničkim postavkama
• Cleftmoss nije odgovoran za gubitke nastale zbog neuspjelog plaćanja uslijed nevažećih ili isteklih podataka o kartici

6. Povrat sredstava

6.1. Pravo na povrat

Korisnik ima pravo zatražiti povrat sredstava unutar 14 dana od datuma kupnje, pod uvjetom da nije u značajnoj mjeri pristupio ili konzumirao zakupljeni sadržaj. Zahtjevi za povrat podnose se putem elektroničke pošte na adresu info@cleftmoss.com.

6.2. Iznimke od povrata

Povrat sredstava nije moguć u sljedećim slučajevima:

• Korisnik je pristupao sadržaju dulje od dopuštenog vremenskog okvira za povrat
• Zahtjev je podnesen nakon isteka roka od 14 dana
• Sadržaj je preuzet ili izvezen u cijelosti
• Kupnja je obavljena u sklopu posebnih promotivnih ponuda koje izričito isključuju povrat

6.3. Obrada povrata

Odobreni povrati obrađuju se u roku od 5 do 10 radnih dana. Sredstva se vraćaju na isti platni instrument koji je korišten pri kupnji. cleftmoss ne snosi odgovornost za kašnjenja uzrokovana bankama ili platnim procesorima.

7. Popusti i promotivne ponude

Promotivni kodovi i popusti primjenjuju se isključivo pod uvjetima navedenim u pojedinoj ponudi. Nije moguće kombinirati više promotivnih kodova za jednu narudžbu osim ako nije izričito dopušteno. cleftmoss zadržava pravo povlačenja ili izmjene promotivnih ponuda bez prethodne obavijesti.

8. Grupne i poslovne kupnje

Za organizacije i poduzeća koja kupuju pristup za više korisnika ili traže posebne uvjete plaćanja, dostupni su posebni aranžmani. Za upite o poslovnim edukacijskim programima i prilagođenim uvjetima plaćanja kontaktirajte nas na info@cleftmoss.com. Detalji su dostupni i na stranici posvećenoj obrazovnim programima za poslovne korisnike.

9. Porezi i naknade

Prikazane cijene mogu ili ne moraju uključivati primjenjive poreze, ovisno o jurisdikciji korisnika. cleftmoss je dužan naplatiti i platiti poreze u skladu s primjenjivim propisima. Korisnik je odgovoran za sve lokalne poreze ili naknade koje se primjenjuju u njegovoj zemlji boravišta, a koje nisu obuhvaćene naplatom platforme.

10. Sigurnost plaćanja

Platforma cleftmoss primjenjuje tehničke i organizacijske mjere zaštite podataka pri obradi plaćanja. Sve transakcije odvijaju se putem HTTPS protokola. Podaci o platnim instrumentima prenose se isključivo certificiranim platnim procesorima. cleftmoss nije odgovoran za sigurnosne propuste koji nastanu na strani platnog procesora ili korisnikove banke.

11. Sporovi vezani uz plaćanje

U slučaju spora ili prigovora vezanog uz naplatu, korisnik se može obratiti cleftmoss podršci putem:

• Elektroničke pošte: info@cleftmoss.com
• Telefona: +38521221118
• Poštanske adrese: Glazbarska 1, 21300, Makarska, Hrvatska

Cleftmoss će razmotriti svaki prigovor u razumnom roku i nastojati pronaći rješenje u dobroj vjeri. Korisnik se prije pokretanja postupka povrata putem banke (chargeback) treba obratiti cleftmoss korisničkoj podršci kako bi se spor pokušao riješiti izravno.

12. Izmjene uvjeta plaćanja

Cleftmoss može izmijeniti ove uvjete plaćanja u bilo kojem trenutku. O svim značajnim izmjenama korisnici će biti obaviješteni putem elektroničke pošte ili obavijesti na platformi najmanje 14 dana prije stupanja izmjena na snagu. Nastavak korištenja usluga nakon stupanja izmjena na snagu smatra se prihvaćanjem novih uvjeta.